上海医院:向一站式发展,实现多样化服务

小王
3月15日,钦州网记者刘轶琳报道称:您是否曾经遇到过去医院看病时难以停车,被迫提前出门;孩子因害怕在医院哭闹不止;不熟悉医院环境,找不到窗口和诊室,使您感到困惑。改善医疗环境是市级医院提高患者体验的重要举措。近年来,上海各市级医院加速推进基础建设项目,提高多个院区的管理水平,旨在为患者提供优质的医疗环境,以进一步解决人民群众在就医空间上所面临的问题。 随着各市级医院的新大楼陆续落成和新院区的启用,卫生机构不断规范医疗环境建设、舒适化布局和人性化的就诊设施设计,进而提高医院基础设施的智慧水平,充分满足老年人、妇女、儿童、残障人士等患者的就医需求。从以前的“跑断腿”到现在的“集成化、一站式”,优化医疗环境空间布局,让患者医疗之路畅通无阻。 对于患者来说,场地环境往往是医院体验的第一印象。优质医疗环境为便捷、高效的就诊服务提供了坚实支撑,是优质医疗服务的基础。多年来,上海市级医院积极推进标准化建设,有效引导和分流患者。与此不断优化空间、均衡布局、加强配置,致力于打造顺畅便捷、温馨舒适的“友好型”就医环境。上海市第一人民医院以患者为中心,在建筑规划时,按照疾病诊疗一站式的概念设计,力求最大限度地为患者提供便利。

虹口院区眼科综合诊疗大楼开创首个垂直叠加的多学科中心模式,新大楼内设有眼科、消化疾病、泌尿疾病等三个临床医学中心,集相关学科与功能区域为一体,打造“院中院”模式,将建筑效率提升至最大。

上海中医药大学附属龙华医院化繁为简,打造“一站式”服务中心,整合集预约、取检查报告、病历打印、大病医保办理、电话咨询等多功能于一体的综合服务部,辐射至各分诊台37个服务点,提供同质化的接力服务,成为门诊服务的新标杆。

上海医院:向一站式发展,实现多样化服务

从“以疾病为中心”到“以患者为中心”,医疗建筑设计理念实现迭代更新随着人民生活水平的不断提高,广大市民对人文化医疗环境的需求更加迫切。人们不仅希望能治愈疾病,同时也希望在医疗服务中感受到更多的温情和关怀。上海市级医院在推进患者体验工作中,坚持“以患者为中心”,强调医疗环境的打造要一切从患者视角出发,更多把患者感受和体验作为重要考量因素。

复旦大学附属中山医院积极探索医疗服务从“方便医疗”到“方便患者”的理念转变。医院21栋医疗楼宇被枫林路、医学院路两条道路分成三个院区,欲解决不同院区间的通行问题,仅靠地面交通远远不够。中山医院通过规划建设立体医疗交通体系,利用总长超1200米的风雨连廊,将各个医疗楼宇在空中相连,极大方便了病患和医护在不同楼宇间穿梭通行,确保病患在各诊疗区域间无障碍转运。立体交通空间的打造,也丰富了中山医院的景观生态,让患者在便捷高效通行的欣赏到花园般院区的四季轮转。

上海市皮肤病医院在设计门急诊医技病房综合楼时,外观采用了白灰绿阳泉,内部空间以微冷、淡色为主,避免使用红、黄、紫等深色或暖色。大厅布置以浅白玉微鸭蛋青的汝窑陶瓷为主背景,接近人体皮肤的温润、柔和,打造安静、平和、舒适的就诊空间,促进良好的环境和患者心理交流,从而促进皮肤疾病的康复。

上海市级医院在医疗服务全程中,从细节入手,分类加强就诊环境的人性化设计,让患者感受到医疗的关怀。例如,开展停车预约、设置第三厕所、母婴室等便利设施,重视老年人、儿童、妇女、聋哑、残疾患者等特殊群体的多样化、差异化诊疗服务需求,积极推进“友善医院”建设,进行适老化、无障碍改造,提供手语服务、安宁疗护等特殊服务。

作为一家妇产专科医院,中国福利会国际和平妇幼保健院奉贤院区在规划之初就考虑了孕产妇患者的就医需求和动线安排,反复斟酌空间布局。奉贤院区以围产科、大妇科的逻辑进行布局,分别以围产科、大妇科的相关科室划分门诊楼层功能,确保每一位患者,尤其是孕产妇,能够通过最短的动线方便地到达相应的诊区。

儿童友好医院建设是儿科医院面临的一个关键问题。上海交通大学医学院附属新华医院儿科综合楼的设计建设核心主线是营造有趣的诊疗环境,创新打造医患共建的模式。

在标识导向、就诊空间、病房布局等方面,切实从儿童视角出发,合理运用色彩、精准把握尺度、适度运用卡通,特别是邀请小朋友共绘医院“最美楼梯间”,创造性地让使用者共同参与到医院建设中来,希望给患儿小朋友和家长带来温馨愉悦的体验,真正做到对儿童友好、对家庭友好、对社会友好。

上海医院:向一站式发展,实现多样化服务

为营造开放、自然、放松的疗愈环境,上海市精神卫生中心面向不同年龄段患者提供个性化设计。针对10-18岁之间的青少年儿童患者,将围绕少儿心理与康复的需求融入到儿童青少年病房环境设计中,对建筑外型、色彩、灯光、内部功能布局及空间环境精心考虑,通过营造家庭式气氛,让孩子在病房里更好的激发自主式康复与训练。

针对老年患者尤其是老年认知障碍的患者,则对病房环境进行适老化改造,为老年患者提供更多的便捷和关怀。

据介绍,上海市级医院将按照上海申康医院发展中心提出的“改善服务、提高质量、控制费用、便民利民”的工作要求,以“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作”为目标,改善全过程就医感受,提升患者体验,推动医疗服务迈入新的发展阶段。

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