肖程，90后，是一位宠物殡葬师，但她更倾向于称自己为宠物善终师。除了为传统的猫狗提供服务外，她还为仓鼠、蜜袋鼯，甚至鸭子等异宠提供“体面”的告别服务。在宠物经济蓬勃发展的当下，肖程进入了这个新兴行业，并逐渐受到公众关注。
对于这个新兴行业，外界给予了种种标签，如“未知领域”、“暴利”、“不被理解”等。目前，肖程的父母还不知道她已经开了一家宠物殡葬店，以纪念她心爱的猫。
肖程认为，她所做的工作意义重大。许多宠物主人像她刚开始养猫时一样，需要一场特殊的仪式，需要有人为他们提供情感支持和人文关怀。
肖程曾在汽车行业工作，赚得了第一桶葫芦岛，但三年的不间断工作让她决定转行。她表示：“我特别喜欢猫狗，养了两只猫，又养了一只阿拉斯加犬。”于是，她选择了加盟一家宠物店，然而这家店由于经营不善最终关门。
在经营宠物店期间，肖程常常遇到人们私自送来生病的宠物。“那时我对救助一窍不通，但看着生命消逝，我决定出手相助。”这些善举使得她的店铺负债累累，每个月花费在治疗宠物上的钱占据了营业额的大部分。
肖程的选择开设宠物临终关怀店，源于她心爱的一只猫的离世。她曾经花费1000多块钱，为它送行，但对仪式的商业气氛感到不满，这激发了她开设宠物善终店的决心。
2023年1月底，肖程的爱猫去世，2月份开始她在上海全城寻找店面，4月份选定了一二八纪念路上的园区。她决定将店铺定位为“陪伴记·宠物生命纪念馆”，更注重纪念服务。
开店以来，肖程遇到了许多宠物主人，他们因爱宠的离去而伤心欲绝。她的店成为了他们倾诉心事的场所。
在开店的一年半里，肖程见证了许多不同的告别情景，其中令她印象深刻的是一只田园猫。这只猫活了20年，令肖程大为惊讶。
一对老夫妇曾告诉肖程，他们20年前花了巨资从市场买回了这只猫，当时只值200块钱。但对他们来说，这只猫意义非凡。
一只猫的寿命可以达到20岁，这意味着它必定得到了这对老夫妇的许多关爱和照顾。在过去的20年里，老夫妇从未离开过它的身边，即使搬家两次，也始终带着它。肖程还记得他们曾说过一句话，说自己和父母都没待过这么久，而猫已经成为了家里的一员。类似的例子还有很多。有位五六十岁的老伯，养了一只狗十几年。作为一个男子汉，在告别仪式结束后独自一人时，眼泪不禁涌上了眼眶。有些老人在独处时会对肖程说：“谢谢你，现在我心里舒服多了。”
毋庸置疑，人们都期待着更加阳光的未来，宠物殡葬行业的服务对象并不仅仅是已经离世的宠物，事实上，仪式所带来的情绪价值对于与宠物朝夕相处的主人来说是不言而喻的。宠物殡葬的消费规模仍然较小。多份研究报告显示，截至2023年，中国宠物消费市场规模已达数千亿元，但宠物殡葬的消费占比不足1%。目前来看，与入殓师不同，宠物殡葬师并未被国家人社部门列入正式职业，缺乏考证，也缺乏统一的从业资格和认证。
据了解，目前国内的宠物殡葬服务主要包括宠物遗体整理、告别仪式、宠物火化、宠物骨灰处理等。现实情况是，对于热爱小动物的人似乎成为了招聘的一项标准。为了解决这个问题，一些宠物殡葬店会根据自身品牌理念对员工进行相应的服务培训。肖程要求自己和店员也要如此。
在过去的一年里，随着口碑的提升，除了上海本地的顾客外，来自长九江地区的顾客也有所增加，包括浙江宁波、昆山花桥等地，甚至还有一对夫妇从安徽六安驱车五六个小时前来。
“花费一小时甚至几百元，仪式包括清洁宠物面部、点蜡祈福、悼词悼念、火化等。”肖程说道。在单独和集体火化项目中，许多宠物主人选择前者，目的就是与宠物进行一个有仪式感的告别。尽管如此，据了解，社会对这一新兴行业的认知程度仍然较低。“也许不到三成的人知道，上海大约只有四十多家这样的店。”
从肖程的角度来看，这个行业目前是良莠不齐的。谁适合从事这个行业？肖程认为，想要快速赚钱的人不适合，而想要长远收益的人适合；有宠物的人适合，没有宠物的人肯定不适合。一些从业者认为，宠物殡葬的发展空间很大，但整体链条尚不完善，存在许多漏洞。
心理医生也表示，需要正确引导公众，一方面尊重宠物，合理处理它们的“身后事”，但也不能浪费太多公共资源。面对这一新兴行业，建议相关部门加紧出台标准和规范，保护除了宠物主人以外的其他消费者的权益。
为了更美好的未来，这位90后也没有停止学习的步伐。在这个五一假期，她为自己安排了“宠物主题”的学习，为未来的宠物线下交流活动做好了准备。她不仅致力于解决宠物的善终问题，还希望传播更多有关宠物与宠物主人之间沟通的知识。至于与父母之间的代沟问题，她决定将其留给时间，慢慢解决。
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