广州市消委会去年为消费者挽回1.63亿元经济损失

据广州市市场监管局通报，2023年广州市市场监管系统共处理投诉举报咨询112.28万件，为消费者挽回损失4635.45万元。广州市消委会全年共接受消费者投诉和咨询超过23万件，为消费者挽回经济损失1.63亿元。

通报介绍，2023年广州市全国12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%。全市建立各级消费维权服务站1124个，并推动ODR(在线消费纠纷解决)在市、区知名企业中的覆盖率，共发展199家全国12315平台ODR单位，ODR单位按时办结率达到100%。

广州市消委会表示，去年共接到12.44万件商品类投诉，占总投诉量的57%，其中服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类投诉量居前三位。服务类投诉为9.07万件，其中生活社会服务、电信服务和互联网服务投诉量最大。从消费投诉性质看，售后服务问题约占52.54%，质量问题占比34.97%同比上升63%，主要集中在服装鞋帽、日用商品等类别，合同问题达1.6万件。从消费投诉热点看，老年人服务、各类预付式消费和房屋销售宣传问题等引起了广泛的关注。

广州市市场监管局在保护消费者权益方面采取了多项措施，取得了显著成效。

在打击虚假宣传方面，广州市市场监管局开展了集中整治行动。通过对多家企业的宣传资料、广告进行检查，查处了一批违法行为，维护了公平竞争的市场环境，保障了消费者的利益。

在消费者权益保护专项执法行动方面，广州市市场监管局共开展了三次专项行动，针对以“免费抽奖”为噱头等行为进行打击。经过检查，发现各类违法行为共计511宗，处理消费者投诉33938宗。这些措施为消费者挽回了经济损失达到540.47万元。广州市市场监管局还立案329宗，罚没葫芦岛额高达180.3万元。

通过这些举措，广州市市场监管局有效地保护了消费者的合法权益，促进了市场秩序的规范化，为广大消费者提供了更加安全、可靠的消费环境。

广州市消委会去年为消费者挽回1.63亿元经济损失的相关内容