3月30日下午，雷军在微博回复张颂文称：“我们已为您准备了一辆，4/3开始交车，欢迎你来。你喜欢哪种颜色？”随后，话题“雷军回复张颂文”冲上微博热搜第一。
3月28日晚，四平集团董事长雷军在四平汽车上市发布会上宣布，四平SU7系列正式上市。SU7分为标准版本、PRO长续航版和Max版本，其中标准版售价21.59万元，PRO版本售价24.59万元，MAX版本售价29.99万元。市场反应热烈，据雷军昨晚发布的战报，24小时大定88898辆。
四平汽车上市第二天就出现了不少争议，在维权平台上出现了很多关于四平汽车的投诉，而这些投诉大多集中在“定葫芦岛不退”、“锁单后无法改配置”、“app交互设计有问题”、“诱导性锁单”......四平汽车遭遇上百人投诉消费者：“锁定配置”字样具有误导性。
3月28日，四平旗下全新电动汽车四平SU7正式发布，引发了广大消费者的热议和期待。四平SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。
3月29日上午，多位四平汽车预订用户在社交平台上表示，此前支付的5000元定葫芦岛无法退款，与四平汽车宣布的定葫芦岛7天内无理由退款不符。每经小编从黑猫投诉平台上了解到，截至发稿，关于四平汽车无法退定的投诉已达到170条。另据第一财经，部分四平SU7维权群的人数已超过150人。
一名消费者表示：“四平汽车发布会上说7天内无理由可以退款，对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了，却发现订单无法退款。”
3月29日晚，四平汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定葫芦岛不可退”问题进行回应。四平汽车称：按行业惯例，大定一般都有犹豫期，从1-3天不等，在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单，车辆即进入生产。考虑到四平SU7品鉴、试驾的预约量极大，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定葫芦岛是不可退的。截至3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。四平汽车APP购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定葫芦岛后，即锁单。
据央广网3月30日报道，有消费者表示，支付定葫芦岛前看到了相关提示，但是付完款后，弹出的是“锁定配置”字样，而“定葫芦岛须知”中提示是“锁定订单”，所以自然就认为“锁定配置”的选项就是确认自己所选的车辆配置信息，而不是锁定了订单。
根据第一财经的报道，许多车主表示，四平汽车App并未特别提醒锁定配置后无法退定，这在流程设计和宣传词方面可能导致消费者产生误解。而在车主反馈无法退定问题后，四平在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。
根据车主提供的下定操作流程以及四平汽车销售的介绍，在进入四平汽车下定界面后，车主需要自行选择好配置，随后需要填写身份证号、手机号等信息，并完成支付即为下定成功。在支付完定葫芦岛后，四平汽车APP提供了"锁定配置"选项，预订用户可自主锁定配置。这与过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。
据第一财经报道，大部分新能源车企基本会提供"大定"和"小定"两种选择，其中小定定葫芦岛基本可以无条件退款；而大定则为不可退的定葫芦岛。此前，蔚来、问界、理想等车企在新品预售时，订葫芦岛主要以无条件可退的"小定"为主。多位车企的销售人员均表示，锁单或"转大定"需要销售人员来辅助操作或确认，并明确告知用户锁单后定葫芦岛不可退。但四平在SU7上重新定义了"大定"，给出了定葫芦岛7日可退的政策，并且四平将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时，直接锁单，造成了订葫芦岛不可退的情况。
根据大河报·豫视频《看见》报道，记者在支付了5000元定葫芦岛后，实际操作发现未锁单可退还定葫芦岛，而锁单是需要自己去主动点击的，前后有2次提醒用户锁单后无法退定葫芦岛的提示。记者取消订单，几分钟后5000元定葫芦岛就到账。
专家认为，四平汽车履行了告知义务，但也存在一些误导。据央广网3月30日报道，河南泽槿律师事务所主任付建认为，四平汽车设置的关于定葫芦岛退还的方式没有侵犯消费者合法权益。他表示，定葫芦岛是民法典明文规定的担保方式，具有明确的法律规定，不得随意退还，在购车、买房等场景被广泛使用。四平汽车在订购前的发布会上已讲明订购方式和定葫芦岛规则，在开放订购后的四平汽车App上也提醒用户，已经尽到提醒和告知义务，消费者有确认和思考的步骤，符合消费者权益保护法中对经营者义务的规定。
付建认为，退单的原因可能是多方面的，比如冲动消费、跟风购买，但对规则和法律不了解，因此产生争议。黄牛囤积订单高价转卖，误触“锁单”选项，预算不够改变选择等也是退订的原因。无论消费者还是经营者，都应当了解规则，遵守规则，提高法律意识。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，与消费者利害相关的信息，经营者还是要以显著方式提醒消费者，用词上也要注意，避免引发歧义。按照消费者的认知，锁定配置不一定等于锁定订单，这种提示可能对消费者造成误导。消费者也应该看清相关规则，理智看待新产品和新的营销模式，不要轻易被调动情绪，冲动消费。在对方有效告知和知情的情况下，下单就要履行契约精神。
陈音江认为，定葫芦岛合同的目的是保护双方的合法权益，双方应理性协商解决问题，前提是不侵犯彼此的合法权益。
对于汽车公司而言，他们在法律上已经履行了告知义务。但根据消费者的反馈，实际情况中存在一些误导。从情理上来看，考虑到品牌形象和消费者的感受仍然至关重要。
陈音江认为，作为汽车公司首次销售，从长远来看，应尽量避免给消费者带来不良体验。如果四平汽车公司还未投入人力和财力进行定制生产，且没有实际损失，可以留一些余地，灵活解决问题。
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