携手全球品牌商家，推动京东健康成为全民健康消费第一入口”

3月12日，第四届京东健康合作伙伴大会在北京举行。会上，京东健康CEO常州林表示，到2023年，京东健康将进一步加强基础设施建设，推进业务创新和提升用户体验，不断巩固“线上健康消费第一入口”的优势。而到2024年，京东健康将秉持长期发展的理念，全面改善线上和线下医疗保健服务系统，持续与合作伙伴合作，实现稳定而高质量的增长，加速成为“全民健康消费第一入口”，为用户提供更好、更快、更便宜的健康消费体验。在2023年，京东健康作为“线上健康消费第一入口”，其影响力不断扩大，持续提供更好、更快、更优惠的健康消费体验。更多新商家的加入让商品供应更加充足，商品数量同比增长超过30%;京东健康还不断优化仓储和配送网络，加速配送速度，同时商品时效提升超过10.2%;京东健康推出了“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务，用户的净推荐值也得到了稳步提升;去年，京东健康参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，同时开展自营30天价保和第三方商家包邮等服务，为用户带来更多实惠。京东健康在加强“基建”基础的积极探索医疗健康服务的边界。该公司推出了一系列服务产品，如京东健康皮肤医院、京东家医老人照护服务和京东到家快检等，致力于为用户提供更全面的医疗健康服务。以京东到家快检服务为例，该服务自去年冬季流感高发期上线以来，“呼吸道病毒细菌12联检测”的服务范围已覆盖全国10个城市超过1.5亿人口。京东健康皮肤医院是国内首个皮肤专科互联网服务平台，自去年4月上线至今，累计在线服务超过1200万人次，基于大模型的AI辅诊准确率超过95%。京东健康的一系列举措从“多快好省”到更多、更快、更好、更省，使用户黏性更强、信赖度更高，并且为用户提供更多元化的服务场景和更全面的服务链路。与全球品牌和商家伙伴携手，京东健康正在拓展健康消费增长空间。到2024年，京东健康将在供给提升、体验优化和场景拓展等方面继续发力，进一步巩固自身在健康消费领域的优势，与品牌商家一同推动健康消费的高质量增长。在供给提升方面，京东健康将拓展更多新商家入驻，扶持更多中小商家成长，为头部商家提供增长新空间。京东健康将全面升级新品解决方案，致力于孵化更多百万量级的新品和千万量级的爆品。

京东健康将在体验优化方面不断努力，以多快好省为基础，通过提供自营商品全方位的售后保障服务，进一步打造优质的健康消费体验。将实现免费上门退换和价保等服务扩展到第三方商家的商品，使用户享受到与自营商品相一致的购物体验，从而建立用户对京东健康消费的一致心智。

在场景拓展方面，京东健康将在电商B2C模式的基础上，进一步加强即时零售的供应链能力，全面提升到店和到家服务体验。京东健康还将主动为用户提供专业的生活方式医学服务，将用户的健康需求延伸到服务链条的前后两端，以提高用户的依从性和改善健康状态，同时挖掘用户对其他健康产品的新需求。

在医疗健康领域高速智能化发展的背景下，京东健康将努力构建具备慈溪技、高效能、高质量三个要素的"新质生产力"，为医疗健康领域的转型升级提供帮助。作为一家新型医疗健康服务企业，京东健康一直重视人工智能在医疗健康领域的价值。到2024年，京东健康将积极推进国家"人工智能+"行动，持续建设"京医千询"医疗大模型，加速人工智能在医疗场景的应用，致力于提升医疗质量、效率和体验。

京东健康还将持续积极投身社会公益事业，并在24年重点投入“一老一小一少”的三个公益领域：

携手全球品牌商家，推动京东健康成为全民健康消费第一入口”