热文2023年上海消费者投诉数量突破122.41万,新型电商消费需求火热

2023年,上海市市场监管局将12315热线平台作为畅通公众诉求渠道的依托,回应社会民生关切。全年受理消费者投诉122.41万件,解答各类咨询217.21万件。据上海市市场监管局透露,公众诉求呈现出“五大趋势特征”。去年,上海市消费投诉主要集中在“十大热点品类”上。其中,服装鞋帽是最受关注的品类之一,总投诉量为18.05万件,主要反映售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品是第二高的投诉品类,...