面对广电有线电视故障，及时拨打投诉电话是保障用户权益的重要途径。本文将详细阐述广电有线电投诉电话的号码、投诉流程、投诉须知等相关信息，帮助用户有效解决故障问题，维护自身合法权益。

1、广电有线电投诉电话号码

广电有线电投诉电话号码通常为 12319 或 96567，根据不同地区可能存在差异。用户可拨打当地广电有线电运营公司的客服电话进行查询。

拨通投诉电话后，一般会有语音提示，用户需根据提示按相应数字键选择人工服务或故障申报，再提供相关信息即可完成投诉。

2、投诉流程

广电有线电投诉流程一般包括以下步骤：

1）拨打投诉电话，说明故障问题。

2）提供个人信息及故障地址等相关信息。

3）故障申报后，会有工作人员上门或远程处理故障。

需要注意的是，用户在投诉时应尽量详细描述故障情况，如信号中断、画面模糊、声音失真等，以便工作人员准确判断故障原因并及时处理。

3、投诉须知

在拨打广电有线电投诉电话前，用户需要注意以下事项：

1）确认故障是否为广电有线电的问题。如故障发生在用户自购的机顶盒或线路连接上，应联系设备或线路供应商解决。

2）准备好个人信息和故障地址等相关信息，以便工作人员核实处理。

3）表明投诉诉求和合理要求。如要求修复故障、赔偿损失等。

4、投诉常见问题

用户在拨打广电有线电投诉电话时，可能会遇到一些常见问题，如：

1）故障处理时间：一般情况下，工作人员会在 24 小时内上门或远程处理故障，但具体时间因故障复杂程度而异。

2）投诉处理结果不满意：如果故障处理后仍未解决，用户可再次投诉或向相关机构反映问题。

对于这些常见问题，用户可以拨打投诉电话咨询或在广电有线电官方网站上查找相关信息。

5、投诉建议

为了提高广电有线电投诉效率，用户在拨打投诉电话时可以注意以下建议：

1）提供准确、详细的故障信息。

2）保持耐心和礼貌的态度。

3）及时反馈故障处理结果。

4）积极配合工作人员的处理工作。

通过遵循这些建议，用户可以有效维护自己的合法权益，保障广电有线电服务质量。

广电有线电视故障投诉电话是保障用户权益的重要工具。通过拨打投诉电话，用户可以及时报告故障、提出合理诉求并维护自己的合法权益。了解投诉流程、投诉须知、常见问题以及投诉建议，有助于用户有效解决广电有线电故障问题，保障自身服务权益。